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银行线上服务多渠道发力 保障金融业务通畅
来源:未知 点击数:次 更新时间:2020-02-21 21:55

  
 

   文/金羊网记者戴曼曼新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来,多家银行迅速行动,不断强化线上服务能力,切实加强疫情防控金融支持,保障金融服务顺畅,全力以赴做好疫情防控工作。 银行网点实行弹性工作制日前,工商银行广州分行发布的公告显示,为配合目前防控工作需要,保障客户和员工的健康安全,工行广州分行在节后延后复工期(2月3日-2月9日)间实行弹性工作制。

  
 

   在此期间,为维护广州金融安全和社会稳定,广州辖内35家分支行营业室等网点将提供支持疫情防控所必需的金融服务,满足企业及人民群众生活必须的金融需求。 在建设银行广州地区的网点营业名单中,羊城派记者留意到,其特别强调在疫情防控期间,网点营业大厅和设备机具将在12:00—13:00再次全面消毒,期间暂停营业。 如何知道网点具体营业时间,多家银行表示,其官方APP和微信公众号均有提示,或者可以在前往办理前拨打银行官方客服电话咨询。

  
 

   为保证ATM等自助设备的正常服务,多家银行都表示已经实时监控全辖ATM对外服务情况,及时安排人员对正常服务率低或缺钞、满钞的设备进行维护。

  
 

   广东中行提供的数据显示,截至日前,全辖依附式、离行式ATM对外正常服务率已连续多日达超过97%,有效保障了特殊时期银行金融服务的连续性。 线上服务多渠道发力由于特殊时期,银行方面仍然建议客户,尽量减少不必要的外出,如有需要可通过中网上银行、手机银行等线上渠道办理业务。 目前,线上渠道成为多家银行客户最受青睐的渠道。

  
 

   以广东中行为例,手机银行方面,据介绍,2020年春节期间(1月24日至1月30日)该行手机银行的日均活跃客户数较上年春节期间(2019年2月4日至2019年2月10日)增长53%,业务主要集中在转账汇划类交易以及缴费和支付类交易。

  
 

   值得一提的是,该行结合广东实际情况,广东中行推出一系列便民惠民的引流服务措施,自1月27日17:00起对境内个人网银跨行人民币汇款业务免收3个月手续费;对境内手机银行客户,继续实行跨行人民币汇款业务手续费全免优惠。 对于不少企业关心的国际业务,农业银行方面也发布提示,包括汇款、结售汇、结汇挂单等常见国际业务均可以通过申请开通农行国际业务网银办理。 “金融+科技”让客户体验更棒在疫情防控的关键时期,银行凭借“金融+科技”的优势,以客户体验为中心,充分保障金融服务顺畅,全力打好抗疫保卫战。 眼下出门难,平安银行推出“在家办”服务平台,实现线上化快速办理金融业务。

  
 

   客户在疫情期间安心在家,足不出户就能通过平安口袋银行App线上办理开户、转账、还款、投资、理财等多项金融服务。

  
 

   上线三天,“在家办”专题页面访问量突破200万。

  
 

   为保障日常金融服务正常进行,平安银行通过AI客服,为客户提供7X24小时全产品咨询,减少客户出行不便或者无法前往银行网点咨询带来的不便。 据统计,从1月20日到2月5日疫情发生期间,平安银行全行AI客服累计达305万服务量,其中疫情相关服务量接近万。 疫情期间客户大多宅在家里无法外出,平安银行也为客户提供线上理财教育及咨询服务,让客户在家也能了解相关理财金融知识,线上投资顾问“不打烊”。

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